客戶常見問題

客戶常見問題解答

如何查看我的訂單狀態？
若要檢查訂單狀態，請登入您的帳戶以查看訂單記錄。

我的包裹顯示已送達，但它不在我的郵箱或家門口？

如果您的包裹沒有送達您家門口，請聯絡您當地的郵局、UPS 或 FedEx 客戶服務。一旦包裹到達您家，我們不對丟失的包裹負責。如果追蹤顯示運送過程中出現嚴重延誤，我們很樂意協助您進行調查。請發送電子郵件至 hello@taylorandmax.com，我們將盡力提供協助。

客製化和個人化商品可以退款嗎？

客製化和個人化商品不可退款，並需要在訂購時全額付款。如果您出於任何原因想要取消客製訂單，則必須在下單後兩天內取消。

你們的退貨政策是什麼？
銷售商品始終為最終銷售商品，不符合退貨或換貨條件。

我需要繳銷售稅嗎？
所有運送到伊利諾州地址、從我們商店提貨或親手交付的商品均需繳納銷售稅。當適合徵收銷售稅時，我們的線上服務提供者將自動徵收銷售稅。我們不承擔任何稅金、關稅或進口費用。

我的訂單何時出貨？

大多數美國訂單都會在兩到三個工作天內透過 USPS 處理並出貨。國際訂單將在三個工作天內出貨。 具有優先發貨狀態的訂單將在下一個工作天處理並發貨。

包裹出貨後如何追蹤？
訂單出貨後，您將收到一封出貨通知電子郵件，其中包含追蹤確認號碼。使用此號碼追蹤您的包裹。

TAYLOR + MAX可以國際運送嗎？
是的！

我可以取消或更改訂單嗎？
我們通常會很快處理訂單。 儘管如此，一旦我們完成並發貨了您的訂單，我們將無法取消或進行任何更改。如果訂單尚未發貨，我們將盡力為您取消訂單。請發送電子郵件至 hello@taylorandmax.com 並附上訂單號碼。請注意：我們不接受發布當天商品的取消。收到訂單後，您可以退貨。

我買的東西第二天就打折了 - 我還能使用促銷代碼嗎？
促銷代碼不能用於之前的購買。

我可以退貨或換貨在促銷中購買的商品嗎？
所有降價商品均不符合退貨或換貨條件。

處理我的退款需要多長時間？
退款可能需要 14 天才能處理完畢。您可以在 14 天後向銀行查詢以確認退款。如果您尚未收到批准的退款，請在 14 天後給我們發送電子郵件。

我找不到我的問題的答案。你能幫我嗎？
我們很樂意為您服務。只需發送電子郵件至 hello@taylorandmax.com 或在工作時間內致電 815.957.0290。